En estos casos lo que debes hacer, inmediatamente después de realizar el canje, es escribir a: support@donomar.com adjuntando la cuenta de email con la que hiciste el canje por error y escribir la cuenta correcta a la que debe ser reasignado.

Lamentamos que no hayas podido obtener tu ticket de cortesía.
Los tickets que tenemos disponibles para miembros The Kingdom son de cupo limitado y se adjudican en una fecha determinada y por orden de llegada.
De habilitarse nuevas funciones en tu ciudad, se abrirán nuevos cupos para miembros.

¡Quédate atento a las novedades!

La membresía anual NO asegura el ticket al show.
The Kingdom le brinda la posibilidad de obtener un ticket a los miembros anuales y les comunicará la metodología vía mail, al momento de anunciarle la nueva fecha confirmada.
Los tickets de The Kingdom para miembros anuales son de cupo limitado por cada concierto.
Siempre debes tener en cuenta que puedes obtener un sólo ticket/experiencia por membresía anual.

Las experiencias son eventuales y a confirmar previamente en cada ciudad. En cada caso, anunciamos a los miembros los beneficios habilitados.
Las experiencias están sujetas a disponibilidad y serán con cupos limitados.
Puedes ver nuestro listado de experiencias disponibles para miembros en https://experiences.donomar.com 

Si no recibiste el correo de confirmación, revisa primero tu bandeja de correo no deseado.
Si tampoco lo tienes allí, ¡no te preocupes! Escríbenos a support@donomar.com para que podamos reenviarlo.

Recibirás un email de The Kingdom notificando que tu ticket ha sido asignado. Contamos con varios métodos de asignación:
-PDF adjunto
Una vez que tu ticket haya sido asignado por The Kingdom, vas a recibir a tu casilla de correo un email con el asunto “Tu ticket Back to Reggeaton Tour” donde puedes encontrar adjunto un archivo Pdf con el ticket. Debes descargar el mismo y presentarlo el día del show ya que el QR visible será la representación de tu ticket. 
-TICKETMASTER
Deberás buscar en tu casilla de correos y/o correos no deseados, un email a nombre de TICKETMASTER notificando que The kingdom te ha transferido un ticket.
Dentro de dicho mail encontrarás tu ticket vigente, es importante que no olvides darle click al botón ACEPTAR TICKET para que el mismo figure como vigente en tu billetera digital de AXS.
* ¿Cómo encuentro mi ticket dentro de la plataforma de ticketmaster si ya lo acepté en el mail?
1. Ingresa a https://www.ticketmaster.com/ con tu usuario y contraseña.
2. Hace click en MI CUENTA 
3. Procede a ingresar a la sección MIS TICKETS
4. ¡Listo! Puedes ver todos los tickets vigentes que aceptaste vía mail.
Una vez que recibas el mail a nombre de The Kingdom informándote que tu ticket ha sido transferido, deberás buscar en tu casilla de correos y/o correos no deseados, un email a nombre de TICKETMASTER. 
* AXS
Deberás buscar en tu casilla de correos y/o correos no deseados, un email a nombre de AXS notificando que The Kingdom te ha transferido un ticket. 
* ¿Cómo encuentro mi ticket dentro de la plataforma de ticketmaster si ya lo acepté en el mail?
1. Ingresa a https://www.axs.com/  con tu usuario y contraseña.
2. Hace click en MI CUENTA 
3. Procede a ingresar a la sección MIS TICKETS
4. ¡Listo! Puedes ver todos los tickets vigentes que aceptaste vía mail.

El sistema acepta tarjetas Visa, Mastercard y American Express. Asegúrate de tener activas las compras internacionales.

Si estás intentando con estas tarjetas y no tuviste éxito, contacta a tu banco previamente para avisar y/o autorizar dicho gasto.
En caso de que el problema persista, escríbenos a support@donomar.com informando sobre la inquietud para atención personalizada.

Las suscripciones son anuales lo que significa que al suscribirse a The Kingdom el usuario acepta los cargos realizados en su tarjeta de manera anual hasta cancelar su membresía.
Puedes cancelar tu suscripción cuando lo desees, pero debes tener en cuenta que dicha cancelación será efectiva una vez terminado el período de facturación en curso.
Puedes ver más información en nuestras políticas de cancelación y términos y condiciones.

*Acceso a descuentos exclusivos en Kingdom Store.
*Preventa exclusiva a Back To Reggaeton Tour.
*Tarjeta de Identificación, KING PASS.
*Acceso a experiencias únicas (Tour Backstage, Meet and greet, y más...)
*Concursos y Sorteos Exclusivos.
*Sorpresas inolvidables.

En la parte superior a la derecha encontrarás el acceso a tu Perfil -> Ajustes -> Contraseña. 

Si tienes algún inconveniente con el proceso, escríbenos a: support@donomar.com 

Aquí te explicamos cómo funciona la preventa exclusiva de 'The Kingdom' y cómo obtener tu código de miembro para acceder a ella:

1 Anuncio de la preventa:

Unas horas antes del inicio de la preventa, recibirás un correo oficial con todos los detalles, incluyendo el enlace a la ticketera oficial.

2 Acceso con tu código de miembro:

Para acceder a la preventa, necesitarás ingresar tu código de miembro (código alfanumérico). Este lo puedes encontrar en el correo de bienvenida que recibiste al adquirir tu membresía. Sigue estos pasos para guardarlo en tu billetera digital:

- Abre el correo de bienvenida que recibiste después de adquirir tu membresía.

- Haz clic en el enlace para descargar tu tarjeta de miembro.

- Selecciona la opción de Google Wallet (para Android) o Apple Wallet (para iOS).

-Una vez guardada en tu billetera digital, abre la tarjeta y encontrarás tu código de miembro alfanumérico en la sección "Código".

3 Desde la web:

- Ingresa a https://membership.donomar.com/

- Haz clic en "Mi Cuenta" e inicia sesión con tu correo y contraseña.

- Dirígete a la pestaña "Tarjeta".

-Allí verás tu tarjeta de miembro del lado izquierdo con el código alfanumérico que necesitas para la preventa.

4 Compra de boletos:

Una vez que tengas tu código, ingresalo en la ticketera para desbloquear el acceso a la preventa. Luego, selecciona y adquiere tus boletos antes que el público general.

Nota Importante: La preventa se realiza a través de la ticketera oficial, que es la encargada de distribuir los boletos del evento. Este servicio es independiente de 'The Kingdom'.